В Единую дежурно-диспетчерскую службу Ярославского района круглые сутки стекается информация о происшествиях на территории ЯМР. По телефонам «горячих» линий 20-00-54 и 25-06-06 жители звонят при пожарах, паводках, дорожно-транспортных происшествиях, авариях на теплотрассах, обрывах линий электропередачи, если прорвало трубу или отключили воду, холодно в квартире, потерялись грибники, бездомная собака покусала жителей,кошка залезла на дерево и не может спуститься...В месяц поступает более 3,5 тысячи звонков. Каждое обращение требует быстрых, точных решений и действий. Диспетчеры взаимодействуют с МЧС, скорой помощью, правоохранительными органами, ЖКХ и другими службами. Среди основных задач службы – круглосуточный прием информации об угрозах и возникновении чрезвычайных ситуаций, о происшествиях и нарушениях условий жизнеобеспечения, прогнозирование их масштабов и последствий.
Возглавляет ЕДДС опытный руководитель Владимир Михеев.
- Оказавшись один на один с бедой, человек порой не знает, куда обращаться. К примеру, в доме погас свет. Жителю не надо выяснять, где авария, кому принадлежат электрические сети. Наш диспетчер обратится в электросети, на предприятия ЖКХ или Северную железную дорогу,выяснив причину,и там примут меры для решения проблемы, – говорит Владимир Дмитриевич Михеев.
ЕДДСвсегда на связи с главой Ярославского муниципального районаНиколаем Владимировичем Золотниковым, его заместителями, руководителями комиссии по чрезвычайным ситуациям, отдела по военно-мобилизационной работе, гражданской обороне и чрезвычайным ситуациям районной администрации.Информация о чрезвычайных ситуациях, происшествиях, мерах их предупреждения, локализации и ликвидации тотчас направляется руководителям дежурно-диспетчерских и ремонтно-восстановительных служб соответствующих структур на территории ЯМР.
Ответственность без посредников
ЕДДС Ярославского района создали в 2007 году в составе отдела по военно-мобилизационной работе, ГО и ЧС.В штате состояли тогда три диспетчера. С апреля 2007 года началось круглосуточное дежурство. В 2018-м в состав ЕДДС вошла Система-112. Это государственная территориально-распределительная автоматизированная система или Единая служба спасения, которая отвечает за вызов экстренных служб по номеру 112.
-Действовалиметодом проб и ошибок. Напряженными поначалу были отношения с ЖКХ. Нужно было решать вопросы с тепло-, водо-, газо- и электроснабжением быстро и качественно, – продолжает Владимир Михеев. – Постепенно удалосьналадить нормальное функционированиеструктур обеспечения жизнедеятельности, добиться, чтобы в течение суток 90 процентов вопросов решались на уровне диспетчеров.
Сегодня их указания исполняются четко и без посредников. При возникновении внештатной ситуации именно ЕДДС координирует действия дежурных, дежурно-диспетчерских и аварийно-спасательных служб района, организует их взаимодействие с руководством объектов экономики, с Министерством обороны, региональными управлениями МЧС, МВД и ФСБ. Служба имеет право самостоятельно принимать решения об организации защиты и спасения людей, локализации чрезвычайных ситуаций.
Полномочий ЕДДС становятся шире. С 1 сентября в Ярославской области внедрилиразработанную Минстроем РФи Фондом содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства единую систему мониторинга и контроля в сфере ЖКХ. Данные туда заносят операторы единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований области, в т. ч. Ярославского района. Ежедневно ониконтролируют результаты, а информация поступает в ситуационный центрМинстроя.
В целях противодействия распространению новой коронавирусной инфекции сотрудники ЕДДС отслеживают информацию о количестве зараженныхCOVID-19.
Сегодня в ЕДДС дежурят 11 диспетчеров и операторов Системы-112. Все они прошли обучение в областном учебном центре ГУ МЧС России. Служба укомплектована оргтехникой.Сотрудники располагают информационной базой и телефонами организаций района. Звонки поступают из самых отдаленных уголков,даже граничащих с Ярославским районом территорий. Чтобы сэкономить время, оператор может перенаправить любой звонок в нужные инстанции, поможет сориентироваться в любой трудной ситуации.
Работа по алгоритму
Опытный человек, оператор Системы-112 Валерий Николаевич Кондрятрудится в ЕДДС Ярославского района после того, как стал пенсионером. Почти 40 лет он отработал на моторном заводе, где прошел путь от мастера до главного инженера.
- В сутки случается от 70 до 200 обращений.После принятия каждого звонка идет его обработка по специальному алгоритму,–говорит Валерий Николаевич.Он обращает внимание на то, что среди обращений есть, к сожалению,ложные вызовы: балуются дети или кто-то случайно набирает 112 и напоминает, что лучше такого не делать, поскольку те, кто действительно нуждается в помощи, могут потерять из-за чьего-то баловства драгоценные минуты, необходимые на спасение.
Диспетчер Андрей Александрович Горчаков здесь третий год. Пришел по стопам отца – спасателя МЧС. Основная его задача – обработка информации от населения.
В этом году в смену Андрея Александровича поступил звонок о пропаже мальчика-грибника, потерявшегося возле Прусовских карьеров. Благодаря четкой работе службы ребенка вовремя нашли.
Сигналы о пропавших грибниках здесь не редкость. Много звонков поступает и по вопросам ЖКХ. А однажды в практике Горчакова был курьезный случай: во время футбольного матча России с Голландией отключили электроэнергию. В ЕДДС района позвонили почти 600 человек, телефон буквально разрывался. Неполадку быстро ликвидировали, и люди смогли досмотреть матч.
Главное для диспетчеров и операторов Системы-112 –спокойно выслушатьчеловека ибыстро принять правильное решение. Даже если на том конце провода жалуются на то, что в подъезде не горит лампочка. Люди звонят разные, бывает, кто-то находится на взводе, разговаривает на повышенных тонах. Операторы, несмотря на нервную нагрузку на каждого в течение смены,никогда не отвечают грубостью на грубость.
Наряду с мужчинами здесь работают женщины. Почти со дня основания службы трудятся диспетчеры Мария Германовна Петрова и Ирина Николаевна Губанцева. Не так давно в коллектив влились операторы Системы-112 Наталья Олеговна Леонова и Виктория Александровна Белонович.
Благодаря своевременным действиям коллектива службы нарушения жизнедеятельности не становились чрезвычайными ситуациями. Даже подтопление отдельных районов акватории Волги из-за резкого сброса воды Рыбинской ГЭС не привело к тяжелым последствиям. Было организовано своевременное оповещение граждан и их эвакуация.Сложная ситуация возникала в СНТ «Мономер» Туношенского сельского поселения, были затоплены участки в районе деревни Ивановский Перевоз. Вся информация поступала в ЕДДС,а оттуда в инстанции, где и принимали меры спасения.
Реагирование на любой звонок, жалобу или обращение происходит здесь в повседневном режиме – от этого зависят чья-то жизнь или здоровье. Ничего в ЕДДС Ярославского района не откладывают в долгий ящик, ибо для ликвидации происшествий и чрезвычайных ситуаций, не говоря уж о спасении жизней людей,дорога каждая минута.
